# Kebijakan Pengembalian Barang & Refund
Terima kasih telah berbelanja di **TropicYou**. Kami ingin Anda merasa nyaman dan puas dengan setiap transaksi. Oleh karena itu, kami membuat kebijakan pengembalian barang dan refund yang jelas dan adil.
Karena jenis produk yang kami jual beragam (properti, tanah kavling, produk herbal, barang bekas, dan kerajinan tangan), kebijakan ini dibagi berdasarkan kategori produk.
---
## 1. Produk Herbal & Kosmetik (Shampoo, Body Wash, dll.)
Kami sangat memperhatikan kualitas dan keamanan produk kesehatan & kecantikan.
### ✅ Dapat dikembalikan jika:
- Produk **belum dibuka** dan segel masih utuh.
- Pengembalian dilakukan maksimal **7 hari** setelah barang diterima.
- Terdapat **cacat produksi** (misal: bocor, kemasan rusak) yang terjadi sebelum barang diterima.
### ❌ Tidak dapat dikembalikan jika:
- Produk sudah **dibuka atau digunakan** (karena alasan higienis).
- Pengembalian dilakukan lebih dari 7 hari setelah barang diterima.
- Kerusakan terjadi karena **kesalahan penggunaan** atau penyimpanan yang tidak sesuai.
### 💰 Refund:
- Uang akan dikembalikan 100% (tanpa biaya pengiriman) jika produk cacat produksi.
- Jika pengembalian karena alasan lain (seperti salah beli), biaya pengiriman return ditanggung pembeli, dan refund dikurangi biaya admin 10%.
---
## 2. Properti & Tanah Kavling
Karena sifatnya yang **ber nilai tinggi dan unik** (setiap properti berbeda), kebijakan pengembalian untuk properti **tidak sama** dengan produk biasa.
### Ketentuan:
- **Tidak ada refund** setelah akad jual-beli dan sertifikat sudah diproses.
- Sebelum akad, calon pembeli berhak melakukan **survey langsung** ke lokasi.
- Jika setelah survey pembeli **membatalkan pembelian**, uang muka (DP) dapat dikembalikan **sebesar 50%** jika pembatalan dilakukan maksimal 7 hari setelah pembayaran DP. Setelah itu, DP hangus.
> ⚠️ **Catatan:** Untuk transaksi properti, kami sarankan menggunakan **PPJB (Perjanjian Pengikatan Jual Beli)** yang mengatur hak dan kewajiban kedua belah pihak secara detail.
---
## 3. Barang Bekas (Sepeda, Elektronik, Mesin Jahit, dll.)
Kami menjual barang bekas dengan kondisi yang sudah dijelaskan di deskripsi produk.
### ✅ Dapat dikembalikan jika:
- Barang **tidak sesuai** dengan deskripsi (misal: kondisi berbeda secara signifikan).
- Barang **rusak saat pengiriman** (wajib disertai foto/video unboxing).
- Pengembalian maksimal **3 hari** setelah barang diterima.
### ❌ Tidak dapat dikembalikan jika:
- Pembeli **sudah memodifikasi** atau membongkar barang.
- Kerusakan karena **penggunaan normal** (barang bekas wajar ada tanda pemakaian).
- Pengembalian lebih dari 3 hari.
### 💰 Refund:
- Uang dikembalikan 100% termasuk ongkos kirim jika kesalahan dari penjual.
- Jika pembatalan sepihak dari pembeli tanpa alasan yang jelas, refund 50% (tanpa ongkir).
---
## 4. Kerajinan Tangan & Barang Custom (Rajutan, Amigurumi)
Karena sifatnya **custom-made** (dibuat sesuai pesanan), kebijakannya lebih ketat.
### ✅ Dapat dikembalikan jika:
- Barang **rusak saat pengiriman** (foto/video unboxing wajib).
- Barang **tidak sesuai** dengan desain yang disepakati (misal: warna berbeda jauh).
### ❌ Tidak dapat dikembalikan jika:
- Pembeli **berubah pikiran** setelah barang selesai dibuat.
- Barang sudah **dipakai atau dicuci**.
- Kesalahan kecil yang tidak memengaruhi fungsi utama (misal: sedikit perbedaan bentuk).
### 💰 Refund:
- Pengembalian barang cacat produksi: refund 100% + ongkir.
- Pembatalan sebelum proses produksi dimulai: refund 100%.
- Pembatalan setelah produksi dimulai: refund 50%.
---
## 5. Cara Mengajukan Pengembalian Barang
Jika Anda memenuhi syarat di atas, silakan ikuti langkah berikut:
1. **Hubungi kami via WhatsApp** di **0877-6545-1798** maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
2. Sertakan **nomor pesanan** (jika ada), **foto/video** kondisi barang, dan alasan pengembalian.
3. Tim kami akan merespon dalam 2×24 jam dan memberikan alamat pengembalian barang.
4. Kirimkan barang kembali dengan kemasan yang aman. **Biaya pengiriman return ditanggung pembeli** kecuali jika kesalahan dari pihak TropicYou.
5. Setelah barang kami terima dan diperiksa, refund akan diproses dalam **7 hari kerja** ke rekening yang sama dengan pembayaran awal.
---
## 6. Alamat Pengembalian Barang
Silakan hubungi WhatsApp terlebih dahulu untuk mendapatkan alamat tujuan pengiriman return yang benar.
---
## 7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Disarankan untuk membaca kembali kebijakan ini secara berkala.
---
**Terima kasih telah mempercayakan belanja Anda di TropicYou.**
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik.
*Terakhir diperbarui: 10 April 2026*